MatchLayerの通知設定｜申込み・承認・レビューのメール通知とサイト内通知を管理する

MatchLayerは、申込み・承認・レビューなどのアクションが起きたタイミングで、関係するユーザーへ自動で通知を送ります。通知は「メール通知」と「サイト内通知」の2種類あり、管理者はイベントごとにON/OFFを切り替えられます。

この記事では次の3点を説明します。
– どのイベントで通知が発生するか
– 管理画面での設定変更手順
– 通知が多すぎる場合の整理のしかた

MatchLayerの通知の種類（メール通知とサイト内通知）

MatchLayerの通知は「メール通知」と「サイト内通知」の2種類です。

メール通知は、対象ユーザーの登録メールアドレスへ自動送信されます。管理画面でイベントごとにON/OFFを切り替えられるほか、件名・本文のテンプレートもカスタマイズできます。

サイト内通知は、ヘッダーの通知アイコンに赤いバッジが表示される仕組みです。アイコンをクリックするとマイページの通知タブへ移動し、届いた通知の一覧を確認できます。

なお、メッセージはサイト内通知とは別扱いで、ヘッダーのメッセージアイコンに未読バッジが表示されます。取引通知とメッセージでアイコンが分かれているため、どちらが届いたか一目でわかります。

通知が発生するイベント一覧

MatchLayerで管理できるメール通知は、通知・連携タブにまとめて設定できます。

申込みフェーズでは、利用者が申込みを送信すると提供者にマッチング申込みの通知が届き、提供者が承認すると利用者にマッチング承認の通知が届きます。

取引が完了のステータスになると利用者と管理者の双方にマッチング完了の通知が、利用者が差し戻したときは提供者と管理者に差し戻しの通知が届きます。レビュー受信の通知はレビューを投稿された側のユーザーに届き、クリックするとそのレビューが掲載されているページへ直接遷移します。

合意キャンセル機能を有効にしている場合は、申請・承認・拒否・取り下げの各タイミングで関係するユーザーにサイト内通知が届きます。メール通知は合意キャンセルのON/OFF設定に従って送信されます。

新着メッセージについてはメールのみ送信されます。サイト内通知は発行されず、代わりにヘッダーのメッセージアイコンに未読バッジが表示されます。

通報については、管理者へのサイト内通知は設定に関わらず必ず届きます。メール通知のON/OFFだけ設定で切り替えられます。

管理画面での通知設定の変更方法

メール通知のON/OFFは、MatchLayer > 一般設定 の 通知・連携 タブから変更します。タブを開くと「メール通知」セクションに各イベントのチェックボックスが並んでいます。不要な通知のチェックを外して 保存 ボタンを押すと、そのイベントではメールが送信されなくなります。

メールの文面を変えたい場合は MatchLayer > メール設定 ページを開きます。マッチング申込み・マッチング承認・新着メッセージ・マッチング完了・差し戻しのテンプレートについて、件名と本文を個別に編集できます。{user_name} や {listing_title} などのプレースホルダーを使うと、送信時に実際の値が自動で置き換えられます。

全ユーザーへのお知らせを届けたい場合は MatchLayer > 一斉通知 ページを使います。タイトルと本文を入力し、「サイト内通知」「メール」「バナー」から送信方法を選択して実行します。送信対象は「全ユーザー」「提供者のみ」「利用者のみ」の3種類から選べます。

ユーザー側の通知確認（サイト内通知の見方）

ログイン後、ヘッダーの通知アイコンから通知を確認できます。未読があるとアイコンに赤いバッジが表示されます。クリックするとマイページの通知タブへ移動し、申込み・承認・完了・差し戻し・レビュー受信などのイベントが届いた順に並んでいます。

各通知をクリックすると関連ページへ直接移動します。取引関連は取引管理タブ、レビューはそのレビューが掲載されているリスティングのレビュー欄です。

通知疲れを防ぐ設定の考え方

通知が多すぎると、重要なメールが他に埋もれてしまいます。設定のポイントを整理しておきます。

申込み・承認・レビュー受信のメール通知はONのままにしておくのが無難です。これらは「次のアクションを取ってほしい」タイミングで届く通知で、OFFにすると対応が遅れやすくなります。特に申込みと承認は、返信が遅れるとユーザーの印象にも影響します。

新着メッセージは、やり取りが活発なサービスだと頻度が高くなりがちです。ユーザーがサイト上をこまめに確認する場合はOFFにしてもかまいませんが、ログイン頻度が低いユーザーが多い場合はメールが唯一の連絡手段になります。最初は全部ONにしておいて、「多すぎる」と感じたら徐々に絞っていくのがおすすめです。

完了・差し戻し・通報の通知は管理者にも届きます。ONにしておくと、サービス上で何か動きがあったときにすぐ気づけます。

やり取りの頻度はサービスの性質によって変わるので、立ち上げから数週間は実際の受信量を見ながら調整するのがよいと思います。

まとめ

MatchLayerの通知機能はメール通知とサイト内通知の2本立てで動いており、管理者は MatchLayer > 一般設定 > 通知・連携 タブで各イベントのON/OFFをまとめて管理できます。MatchLayer > メール設定 ではメール文面をカスタマイズでき、MatchLayer > 一斉通知 では全ユーザーへのお知らせ配信も行えます。

まずは 通知・連携 タブを開き、申込み・承認・レビューの3項目がONになっているかを確認するところから始めてみてください。

他のMatchLayer機能についても、機能別詳細カテゴリで詳しく紹介しています。